BERATUNG…
Anforderungen
In jüngsten Entwicklungen stellen uns vor ganz neue Herausforderungen. Neu oder selten gesehene Krankheitsbilder sind zum Alltag geworden. Es gilt nun, diesen Entwicklungen mit Ausbildung und Beratung entgegenzutreten. Wir helfen Ihnen bei der Definition und Spezifizierung angepasster Massnahmen in der Telemedizin.
Qualität
Aufgrund der hohen Dynamik und Veränderung der Krankheitsbilder und der damit Verbundenen Therapien ist es enorm wichtig, dass die Qualität der Telemedizin diesen neuen Entwicklungen angepasst wird. Wir helfen Ihnen dabei, dies systematisch und zielführend zu tun.
Gesprächstechniken
In der Telemedizin ist das entscheidende Instrument das Gespräch mit der hilfesuchenden Person. Wir helfen Ihnen dabei, den Gesprächsleitfaden bis hin zu einer systematischen Befragung (Triage) professionell und den neusten Entwicklungen angepasst zu entwerfen.
Vertrauen
Hilfesuchende Personen müssen in sehr kurzer Zeit ein Vertrauensverhältnis zum Fachberater aufbauen. Dieser Prozess kann verschiedenen Faktoren beim Beratungsgespräch unterstützt werden. Durch unsere Erfahrung können wir einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten.
Beurteilbarkeit
Die wohl grösste Herausforderung ist die medizinische Beurteilbarkeit bei der Fachberatung. Wir können sie bei der Wahl professioneller und geeigneter Instrumente unterstützen.
Die Telemedizin gewinnt zunehmend an Bedeutung und stellt uns alle vor neu Herausforderungen. Um diese meistern zu können, müssen wir zuerst einige wichtige Fragen klären:
- Aber was sind eigentlich die Anforderung an einen/eine medizinische/n Fachberater/in?
- Wie werden die Qualitätskriterien festgelegt?
- Die medizinische Beratung am Telefon, welche spezifischen Anforderungen stellt sie, was sind mögliche Tücken?
- Welche Gesprächstechniken gilt es zu beachten um komplexe Situationen eines Kunden effizient zu strukturieren und die Beratung zielführend abzuschliessen?
- Wie erreiche ich eine hohe Kundenzufriedenheit in einem Beratungs-Kontext, welcher ein hohes Mass an Vertrauen des Kunden gegenüber dem/der Fachberater/in verlangt?
- Einen medizinische Beurteilung ohne die Möglichkeit der visuelle Beurteilung, einen entscheidender Faktor einer jeden medizinischen Beurteilung, aber wie geht das?
SCHULUNG…
„Gehe ich vor dir, dann weiß ich nicht,
ob ich dich auf den richtigen Weg bringe.
Gehst du vor mir, dann weiß ich nicht,
ob du mich auf den richtigen Weg bringst.
Gehe ich neben dir,
werden wir gemeinsam den richtigen Weg finden.“
Afrikanisches Sprichwort
Schulungsangebot:
Die Schulungen werden als Präsentschulungen direkt bei unsern Kunden vor Ort durchgeführt (1-2 Tage) und beinhalten folgende Module:
- Gesprächstechniken und ihre Bedeutung für die Beratung
- Gezielte Wordings
- Strukturierung der Beratung
- Qualitätskontrolle
Die Module können dem Kundenbedürfnis angepasst werden.
VERNETZUNG…
Durch unserer grosse Vielfältigkeit in den verschiedensten Berufsbereichen hat sich ein breites Netz mit vielbgabten und interessanten Menschen und Organisationen ergeben. Jede dieser Einheit hat ihrerseits ein Netzwerk – die Herausforderung besteht nun darin, einerseits die verschiedenen Netzwerke zu verbinden und andererseits Menschen und Fähigkeiten netzwerkübergreifend zu verbinden. Durch die bewusste Positionierung innerhalb der verschiedenenen Netzwerke sind Kontake zu eionzelnen Vertrewtern dieser Netzwerke entstanden.
ÜBER MICH
Gesundheit hat mich ein Leben lang begleitet.
Gegründet auf meine mehrjähriger Erfahrung in der telemedizinische Beratung und einer hohen Fachkompetenz als langjährige Pflegefachfrau mit einem MAS-Abschluss in internationaler Public Health, berate ich Unternehmen in spezifischen Fragen zur Telemedizin. Durch meine langjährige Erfahrung in andern Kulturen und Sprachbereichen konnte ich mein Wissen schärfen in effizienter und verständlicher Kommunikation.
Irene Ernst, 2022
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